Pour évaluer le retour sur investissement de votre entreprise de manière fiable, regardez vers web tracking. Cette pratique va bien au-delà de simplement comprendre les performances de votre site web ; basée votre stratégie sur la donnée vous permet de mieux connaître vos visiteurs et leur comportement.
Sommaire :
Le tracking, dans le contexte du marketing digital, consiste à collecter, enregistrer et analyser les données de navigation sur un site web. Ces données, qu'elles soient quantitatives ou qualitatives, englobent des métriques telles que le taux de rebond, le temps moyen par session, la provenance du trafic, le type d'appareil utilisé, et bien plus encore.
En pratique, un code est intégré à vos URL pour extraire des données liées à la navigation sur vos pages web. Cela permet de mettre en lumière les liens entre vos campagnes marketing et la génération de leads.
Le tracking dans le marketing digital offre une mesure précise de l'efficacité de vos actions de communication. Il identifie clairement les leviers d'acquisition les plus performants, permettant ainsi d'optimiser votre stratégie marketing.
En traçant le comportement des utilisateurs sur votre site, vous pouvez répondre à des questions cruciales : Comment sont-ils arrivés sur votre site ? Comment naviguent-ils ? Quelles pages les incitent à passer à l’action ? Ces réponses vous aident à optimiser vos actions marketing pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
En qualifiant la source de votre trafic et votre public, le tracking indique d'où viennent vos prospects. Vous pouvez ainsi mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing et concentrer vos efforts sur les canaux les plus rentables. Le tracking fournit également des informations précieuses sur votre site, identifiant les pages qui convertissent ainsi que celles générant des rebonds ou des abandons.
”En bref, il met en lumière vos forces et vos faiblesses pour vous permettre de mettre en place une stratégie marketing d'amélioration constante." 😉
L'analyse en marketing digital englobe toute forme d'analyse de données qui vous assiste dans vos efforts marketing, que ce soit dans le domaine du web, des médias sociaux ou des ventes. Cela peut impliquer l'utilisation de divers outils d'analyse tels que :
Google Analytics, Adobe Analytics, Google Ads, Salesforce, SEMRush, Matomo, Piwik Pro, Piano Analytics etc.
Cependant, quels que soient les canaux ou les logiciels utilisés, l'analyse couvre une ou plusieurs des trois principales catégories suivantes :
Un audit d'analyse marketing digital s'applique de manière similaire à des analyses descriptive, prédictive ou prescriptive pour répondre aux mêmes interrogations cruciales :
Le processus d'audit de l'analyse marketing se divise en deux étapes clés :
Avant d'aborder ces étapes, il est essentiel de reconnaître que les données d'analyse ne sont jamais parfaites.
N'attendez pas d'atteindre une précision de 100% entre les sources de données après l'audit. Les bloqueurs de publicités, le type d'appareil, les erreurs JavaScript, les délais de chargement de la page, les bannières cookies, les différences méthodologiques entre les outils, et les bots influenceront tous les données.
"Si on prend la Google Analytics 4, Google utilise des données échantillonnées pour générer des rapports. Elle met également en place des seuils de données. Par exemple, si vous créez un rapport personnalisé dans GA4 avec une plage de données comprenant 100 000 utilisateurs, Google n'utilisera pas toutes les données récoltées. Il en utilisera plutôt la moitié et fournira un total estimé, facilitant le chargement du rapport par défaut."
Autre point important : Savoir identifier les bons KPIs pour votre marketing digital 👇
Plus vous étendez votre champ d'investigation, plus vous risquez de capturer des informations sans importance qui ne contribuent pas à vos objectifs business. La première étape de votre audit interne consiste à définir clairement ce qui est important à mesurer pour vos objectifs marketing.
Avez-vous en tête la stratégie globale ? Quels sont les objectifs de mes campagnes marketings ? Mon plan de mesure est-il adapté ? Les tactiques marketing doivent être alignées à vos indicateurs clés de performance (KPIs). Dressez une liste des éléments à analyser et assurez-vous de leur configuration. Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne et que votre objectif est l'acquisition de clients, examinez le suivi spécifique au e-commerce : le nombre de repeat customer et de new customer par exemple !
Qui dit marketing digital, dit attribution.👇
Votre équipe marketing en digital doit pouvoir comprendre comment ses efforts ont abouti à une vente. Il est utile que les équipes d'audit soient composées de membres du marketing et des ventes pour vérifier la qualité de l'audit par rapport à leurs besoins.
Assurez-vous que des canaux personnalisés sont en place pour des KPI spécifiques. Par exemple, si vous utilisez les médias sociaux dans le cadre de votre campagne marketing, la catégorisation du social organique par rapport au social payant et au contenu partagé par votre audience est-elle bien définie ?
Le suivi de chaque canal individuellement facilitera la génération de rapports et l'évaluation de la contribution des campagnes aux objectifs marketing et d'entreprise.
"Attention avec l'outil GA4 qui présente des spécificités propres dans la lecture des données d'acquisition. N'hésitez pas à lire notre article sur l'attribution dans GA4."
La stratégie marketing évolue avec chaque campagne. Passez en revue votre plan de mesure pour évaluer la valeur des KPI au moins une fois par an, de préférence trimestriellement ou lors du lancement d'une nouvelle campagne.
On en a listé plusieurs au début de l’article, je vous propos de faire un zoom sur certains d’entre eux (focus Google 😅) :
Google Analytics 4 (GA4) : Google Analytics 4 permet une analyse à chaque visite d'un utilisateur sur une page web, collectant des informations anonymes sur ses interactions. La configuration de Google Analytics est simple ; il vous suffit d'insérer un morceau de code (le pixel) sur votre site web. Actuellement on parle du Google Tag ! Chez Smart Bees, on vous propose plutôt de passer par Google Tag Manager. Une fois le pixel Google Analytics installé, il commence à collecter automatiquement des données et à générer des rapports.
Google Ads : Le pixel de suivi des annonces Google est essentiel pour les entreprises qui font de la publicité sur Google. Bien que Google Analytics fournisse certaines indications sur les performances de vos annonces, Google Ads offre une vue plus approfondie de vos initiatives payantes. Cela s'applique à toutes les plateformes publicitaires.
Google Tag Manager (GTM) : Google Tag Manager vous permet de mettre en place des balises de suivi telles que des événements et des pixels sans avoir à modifier le code source de votre site. Au lieu d'ajouter manuellement chaque pixel à votre site, utilisez l'interface intuitive de GTM. Ainsi, vous pouvez suivre le comportement de vos visiteurs sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et vos campagnes sponsorisées, le tout dans un seul outil.
Attention cependant, car c’est un outil un peu plus technique notamment pour des responsables en marketing digital, généralement on rencontre trois problèmes courants de tracking avec Google Tag Manager :
La connaissance en web tracking et un audit régulier constituent votre rempart contre les mauvaises prises de décisions business. Scrutez attentivement vos objectifs et votre stratégie de mesure, en accordant une attention particulière aux KPIs essentiels et fiables. Rappelez-vous, une abondance de données ne garantit pas toujours le succès ; elle doit être en phase avec vos objectifs.
La patience est clée pendant le processus d'audit. Interrogez les données et la configuration, en vous assurant de la cohérence des chiffres et des configurations. Revenez régulièrement sur votre liste de contrôle (fichier d'audit), en gardant un œil vigilant sur les points importants pour votre business. N’hésitez pas à contacter Smart Bees si vous souhaitez des audits approfondis de vos sites et de vos outils.
